よくあるご質問


◆ WiFIルーターの利用が初めてですが設定は簡単にできますか?

WiFi一覧を選んでWiFiルーターのパスワードを入力するだけです。
マニュアルも同梱していますのでご安心ください。

◆ WiFiルーターセットには何が入っていますか?

登録書・マニュアル・WiFIルーター・ACアダプタ・USBコードを一式としてレンタルしております。
※登録書・マニュアルは返却不要です。

◆ 利用したデータ量によって料金が追加請求されることはありますか?

定額通信料金となっておりますので、ご利用中に追加請求することは一切ございません。

◆ 電話で申し込むことが出来ますか?

お申し込みはウエブサイトのお申し込みフォームよりオンラインにて承っておりますので、お電話でのお申し込みは承ることが出来ません。

◆ お支払い方法を教えてください。

商品発送時にお申し込み時に登録いただきましたクレジットカードへご請求いたします。
ご請求完了後に商品を発送いたします。
※デビットカード・プリペードカードはご利用頂けません。クレジットカードのみとなります。

◆ 領収書の発行はお願いできますか?

ご希望の方へはご請求完了後発行いたしますのでご連絡くださいませ。
なお、お申し込みフォーム連絡事項欄に領収書希望の旨と記載する「お宛名」をご入力頂くことで承ることもできます。
※楽天からお申し込みの場合は必ずメールアドレスもご入力くださいませ。

◆ 日本で設定、インターネットにつながらない

ご出発前にWiFiの設定をパスワード入力まではできますが、日本ではインターネットは繋がりません。
※ALOHA DATA Big、ユーロデータBasic、ワールドデータBasicはご利用頂けます。

◆ データ量500MBでどのくらい利用できますか?

スマートフォン・タブレット・PCにより異なりますが、利用量の目安は下記URLをご確認ください。
[ 通信料の目安 https://www.gmobile.biz/traffic/500mb.html ]

◆ 機内持ち込みについて

電波を発しない状態(電源をお切りいただく状態)で機内持込み手荷物として機内へのお持込をお願いします。
予備バッテリーに関しましてもスーツケースへのお預けができませんのでご注意ください。

◆ WiFiルーターや付属品を紛失してしまった場合はどうしたらよいですか?

WiFiルーター紛失時には回線を停止いたしますので、速やかに弊社までご連絡くださいませ。
TEL:03-3265-1058 メールでのお問い合わせ:グローバルモバイル お問い合わせ窓口

◆ 返却方法を教えてください

ご帰国後、帰国日を含む2日以内に当社までWiFiルーター一式を郵便局又は郵便ポスト投函にてご返却下さい。
※ご帰国後、翌日の消印まで有効となります。ポストの最終集荷時間にご注意ください。
※ご帰国後、翌々日の消印より延滞料金が発生します。

◆ 羽田空港で受け取りはできますか?

申し訳ございません、指定の空港以外でのお受渡しには対応しておりません。
成田空港、関西国際空港、中部国際空港のみ対応しております。

◆ 空港カウンターで返却はできますか?

返却は商品同梱の返却封筒を使用し、ポスト投函もしくは郵便窓口へお持ち込みください。
空港では返却窓口や専用ポストを設けておりませんのでご注意ください。

◆ 商品はいつ到着しますか?

在庫の関係上、ご出発日の前々日または前日のお届けとさせていただいております。
※前々日、前日の日時指定希望がある場合は連絡事項にご入力ください。

◆ キャンセルについて

ご出発日の3日前より1台につき1,620円(税込)のキャンセル手数料がかかります。
やむを得ずご出発日当日以降にキャンセルが発生する場合はキャンセル手数料+当社が連絡を受けた時点(第三者からの連絡を含む)までの日数分レンタル料金をご請求させていただきます。

◆ 申込み内容の変更について

配送先・受取方法の変更、期間変更についてはご出発日の3日前より変更手数料1,080円(税込み)がかかります。
オプションの追加・取消はご出発日の4日前まで承ります。(3日前より不可)
ただし、安心補償の追加はご出発前まで承ります。
配送先の変更はエリアによってはお時間がかかりご出発までのお届けが間に合わない場合がございますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。

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